Новости

Белгородские компании Группы «Газпром межрегионгаз» повышают качество обслуживания граждан. В городе Алексеевка «Газпром межрегионгаз Белгород» и «Газпром газораспределение Белгород» перекрестно открыли окна приема граждан в своих клиентских центрах.Объединенные офисы работают по принципу «Единого окна».

Здесь можно подать заявку на замену прибора учета газа, провести сверку расчетов, получить справку об отсутствии задолженности, заключить договор на поставку газа, а также подать заявку на догазификацию, опломбировку счетчиков, оформить договор на техническое обслуживание газового оборудования.

Клиентские центры белгородских газоснабжающей и газораспределительной компаний обслуживают 27 607 абонентов из 70 населенных пунктов Алексеевского района.

Новый формат работы организован в клиентском центре  «Газпром межрегионгаз Белгород» (г. Алексеевка, ул. Победы, д.51в)  и в клиентском центре «Газпром газораспределение Белгород» (г. Алексеевка, пер. Острогожский, 23).

«Газпром газораспределение Белгород» подключил к сетям газоснабжения котельную фельдшерско-акушерского пункта в селе Нижний Ольшанец Белгородского района. Для газификации объекта специалисты компании построили газопровод протяженностью 56 м.

В медицинском учреждении установлен отопительный котел, прибор учета газа с телеметрией и сигнализатор загазованности.

«Подключение социально-значимых учреждений – приоритет в работе нашей компании. Благодаря газификации новый фельдшерско-акушерский пункт обеспечен теплом и горячей водой», — отметил генеральный директор АО «Газпром газораспределение Белгород» Николай Клепиков.

Сегодня в «Лахта Центре» состоялся Круглый стол, посвященный вопросам развития клиентоориентированности в деятельности компаний Группы «Газпром межрегионгаз». Участники обсудили актуальные подходы в работе с потребителями, новые возможности в использовании цифровых сервисов, задачи на 2025 год.

В мероприятии приняли участие заместитель Председателя Правления – начальник Департамента ПАО «Газпром» Сергей Куприянов и генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз» Сергей Густов.

Представлен опыт работы клиентских центров Санкт-Петербурга, Республики Башкортостан, Пермского и Ставропольского краев, Владимирской, Волгоградской, Кировской, Ленинградской, Нижегородской, Новгородской, Оренбургской, Самарской, Тамбовской и Ярославской областей.

В приветственном слове Сергей Куприянов отметил большой потенциал «Газпрома» в развитии клиентооориентированных сервисов и подходов, обозначил основные направления для обсуждения и задачи компании на будущий период.

В настоящее время в регионах присутствия компаний Группы «Газпром межрегионгаз» работает 1837 клиентских центров. В том числе - 276 Единых клиентских центров (ЕКЦ). Обслуживание потребителей ведется по принципу «единого окна» с предоставлением всего комплекса услуг по газификации, включая заключение договора на поставку газа. Также для удобства посетителей в ЕКЦ организована продажа отечественного газоиспользующего оборудования.

Компаниями Группы активно ведется работа по развитию дистанционных сервисов. Интернет-приемные генеральных директоров компаний Группы позволяют потребителю лично обратиться с вопросом к руководству. Также в формате вопросов-ответов выстроена работа в социальных сетях.

За период с 2017 по 2024 гг. количество пользователей Личного кабинета увеличилось более чем в 5 раз – с 1,8 до 10,1 млн абонентов. Наиболее активно сервисом пользуются в Кемерово, Новосибирске, Москве, Астрахани, на Дальнем Востоке. Всего в 2024 году с использованием  различных форм обратной связи в компании Группы поступило более 34,5 млн обращений.

Перспективными направлениями деятельности являются развитие дистанционных сервисов обслуживания, расширение взаимодействия с многофункциональными центрами, а также линейки продукции, представленной в клиентских центрах компании по программе лояльности.

«Сегодня мы обеспечиваем бесперебойные поставки газа 32,5 миллионам абонентов-физических лиц и 298 тысячам абонентов-юридических лиц. Эта цифра растёт по мере реализации Программ развития газоснабжения и газификации субъектов РФ ПАО «Газпром», и соразмерно с этим ростом, должно увеличиваться количество и качество сопутствующих сервисов. Клиентские центры – это лицо Компании. От качества их работы, широты спектра предоставления услуг, удовлетворенности потребителей уровнем сервиса зависит отношение  к работе Группы «Газпром межрегионгаз» в целом, а значит и успешность в реализации тех масштабных задач, которые ставят перед нами руководство страны и ПАО «Газпром»», – отметил Сергей Густов.

Природный газ требует к себе внимательного и ответственного отношения. Чтобы газ не стал причиной трагичных последствий, необходимо заботиться о газовом оборудовании и соблюдать правила безопасного использования газа в быту.

Обязательным условием безопасного использования газового оборудования является надлежащее содержание дымовых и вентиляционных каналов многоквартирных домов и домовладений.

В частном доме ответственность за проверку исправности дымоходов и вентканалов несет собственник помещения. Собственнику необходимо заключить договор со специализированной организацией, сотрудники которой будут проверять, при необходимости чистить и ремонтировать дымовые и вентиляционные каналы.

В многоквартирных домах за дымовые и вентиляционные каналы отвечают управляющие компании (УК, ТСЖ, ЖСК). Если управляющая компания не проводит проверки, собственники могут обратиться в местную администрацию или надзорные органы с соответствующим заявлением.

Уважаемые абоненты, будьте внимательны в обращении с газовыми приборами и соблюдайте правила использования газа в быту. Не подвергайте опасности себя и своих соседей. Во избежание отравления угарным газом необходимо соблюдать правила безопасности:

• Контролировать состояние дымовых и вентиляционных каналов, содержать в чистоте карманы чистки дымоходов.

• Проверять наличие тяги до включения и во время работы бытового газоиспользующего оборудования.

• Обеспечить извлечение задвижки (шибера) при ее наличии из конструкции отопительной бытовой печи с установленным газогорелочным устройством и герметизацию с внешней стороны стенки дымового канала образовавшегося отверстия (щели).

• Перед розжигом горелок бытового газоиспользующего оборудования обеспечить предварительную вентиляцию камеры сгорания (топки печи, духового шкафа) в течение 3 - 5 минут.

• Обеспечивать приток воздуха в помещение, в котором установлено газоиспользующее оборудование.

• Не отключать автоматику безопасности и регулирования газовых приборов.

При обнаружении в помещении утечки газа и (или) срабатывании сигнализаторов или систем контроля загазованности помещений следует:

- немедленно прекратить пользование газовыми приборами;

- перекрыть краны к приборам и на приборах;

- незамедлительно открыть двери, окна или форточки для проветривания помещения;

- не зажигать огонь, не курить, не включать и не выключать электроосвещение и электроприборы, не пользоваться электрозвонками;

- принять меры по удалению людей из загазованного помещения;

- по возможности оповестить о мерах предосторожности людей, находящихся в смежных помещениях в многоквартирном доме (в квартирах, в подъезде, коридоре, лестничной клетке и иных);

- из незагазованного помещения вызвать аварийную службу.

Аварийная газовая служба работает круглосуточно, в случае возникновения аварийных ситуаций необходимо звонить по номерам 04, 104 (с мобильных телефонов), 112 (система обеспечения вызова экстренных оперативных служб).

Специалисты «Газпром газораспределение Белгород» ввели в эксплуатацию распределительные сети для догазификации второй очереди микрорайона Сретенский-2 села Вислое Яковлевского городского округа Белгородской области.

Общая протяженность газопроводов высокого и среднего давления составила 8,6 км. Работы выполнены без отключения потребителей с помощью специализированного оборудования. Для надежности газоснабжения установлен пункт редуцирования газа.

«Догазификация микрорайона началась в 2023 году, теперь мы создали условия для подключения еще 171 домовладения - второй очереди, а также перспективу для газификации третьей очереди и садоводства "Ивушка"», — отметил генеральный директор АО «Газпром газораспределение Белгород» Николай Клепиков.

В Координационном центре при Правительстве РФ состоялось заседание Федерального штаба под руководством заместителя Председателя Правительства РФ Александра Новака. В мероприятии приняли участие заместитель начальника Контрольного управления Президента РФ Валентин Летуновский, первый заместитель министра энергетики РФ Павел Сорокин, заместитель руководителя Федеральной антимонопольной службы РФ Виталий Королев, член Совета Федерации РФ Михаил Борщев, заместитель Председателя Правления ПАО «Газпром» Виталий Маркелов, член Правления ПАО «Газпром» Владимир Марков, генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз» Сергей Густов, представители федеральных министерств и ведомств, главы субъектов РФ.

 Основной темой стала догазификация в регионах РФ. Всего к настоящему времени от жителей страны принято почти 1,43 млн заявок, около 1,38 млн переведены в договоры, более 1,13 млн из которых исполнены.

Техническая возможность подключения к газу создана для почти 1,5 млн домовладений, а фактически пользуются газом уже в более чем 728 тыс. домовладений. Отметка в 700 тыс. подключений была преодолена 18 ноября текущего года. Таким образом к началу декабря этот показатель увеличился на 28 тыс.

«Важно уделить внимание догазификации 2.0, проведению газа в садовые товарищества (СНТ). Не все субъекты Российской Федерации закончили работу по утверждению планов-графиков по газификации СНТ, поэтому прошу оперативно ее завершить. «Газпром» совместно с субъектами Российской Федерации должен в ближайшее время проработать планы по догазификации населенных пунктов на период 2026-2030 годы. В следующую пятилетку необходимо закончить проект по социальной газификации, доведя ее до уровня  83%, исходя из технической возможности. По итогам 2024 года уровень газификации в стране ожидается 75%», – сказал Александр Новак.

«Догазификация – важный социальный проект, направленный на повышение качества жизни людей в регионах страны. Сейчас, с наступлением холодов, он особенно актуален: в домах городов, сел, деревень, поселков, хуторов и аулов по всей России благодаря сетевому газу становится тепло, а пользоваться таким ресурсом существенно удобнее, чем другими видами топлива. Мы видим, что проект востребован и успешен, о чем говорят и цифры, и сами жители, которые уже оценили преимущества природного газа. Безусловно, мы будем продолжать газификацию  и догазификацию и в 2025 году, и в последующие годы, чтобы охватить как можно больше населенных пунктов РФ», – отметил Сергей Густов.

Справка

ООО «Газпром межрегионгаз» — специализированная 100-процентная дочерняя компания ПАО «Газпром». Основной вид деятельности — реализация природного газа на территории Российской Федерации.

Сегодня «Газпром межрегионгаз» через 53 региональные компании обеспечивает газоснабжение всех категорий потребителей в большинстве регионов РФ.

В Белгородской области продолжается реализация программы догазификации. На текущий момент от жителей региона принято более 15,5 тыс. заявок, из них 98% переведены в договоры, а свыше 14,6 тыс. выполнены — газовые сети построены до границ земельных участков. К газовым сетям в рамках догазификации уже подключено 11 961 домовладение региона.

АО «Газпром газораспределение Белгород» выполняет комплексную услугу по подключению частного дома к сети газораспределения. Это значительно упрощает газификацию объектов капитального строительства и ускоряет выполнение подключений.

Комплексная услуга включает подготовку необходимой документации, выполнение проектных работ, строительство сетей до границ и внутри границ участка заявителя, монтаж оборудования, его техническое обслуживание и пуск газа в газовые приборы. Чтобы воспользоваться услугой, необходимо подать заявку на портале Единого оператора газификации (https://connectgas.ru/).

«1824 абонента уже заключили комплексный договор, по которому работы по догазификации домовладений ведутся как до границ земельных участков, так и внутри них. Комплексная услуга существенно сокращает сроки подключения дома к газоснабжению. Не нужно подавать документы в разные организации на газификацию, техническое обслуживание, поставку газа. Все можно сделать, зайдя на сайт ЕОГ. Строительство газопровода до границы участка, по участку и в доме будет синхронизировано», – отметил генеральный директор АО «Газпром газораспределение Белгород» Николай Клепиков.

АО «Газпром газораспределение Белгород» напоминает о необходимости соблюдения правил безопасности при использовании газа в быту. Особенно важно быть бдительными в период отопительного сезона.

Запомните, что категорически запрещено:

- Пользоваться газовой отопительной печью при закрытой задвижке и при отсутствии тяги в дымоходе.

- Самостоятельно устанавливать, ремонтировать, передвигать газовое оборудование. Доверяйте это только специалистам!

- Перекручивать, сжимать, растягивать, передавливать газовые шланги.

- Самостоятельно отключать, регулировать автоматику безопасности газовых приборов.

- Оставлять без присмотра включенные газовые приборы, использовать плиту для отопления помещения.

- Спать в помещении с работающими газовыми приборами.

- Сушить над газовой плитой вещи.

- Использовать газопровод не по назначению: привязывать, вешать предметы, крепить заземление.

- Допускать к газовым приборам детей, не знакомых с правилами безопасности.

- Хранить дома баллоны со сжиженным газом.

При возникновении проблем с газовым оборудованием, запахе газа звоните по номеру - 04 с городского телефона, 104 или 112 с мобильного.

Специалисты «Газпром газораспределение Белгород» построили газопровод протяженностью 29,5 м и подключили оборудование для отопления храма в честь святого великомученика Димитрия Солунского в селе Нижний Ольшанец Белгородского района.

Трехэтажный храм высотой 18,5 м и общей площадью 234 кв. м построен на месте разрушенной около 100 лет назад церкви. В храме установлен первый в Белгородской области мраморный иконостас.

«Благодаря сетевому газу отопление храма будет экономичным, а пребывание священнослужителей, прихожан и паломников - комфортным», — отметил генеральный директор АО «Газпром газораспределение Белгород» Николай Клепиков.